建設背景丨行業(yè)痛點

建設背景丨建設目標

平臺概述

該平臺是為自來水公司打造的智能化營業(yè)收費管理系統(tǒng)，集用戶管理、抄表計費、在線繳費、賬單查詢、數(shù)據(jù)分析、異常預警、用戶服務等功能于一體。通過數(shù)據(jù)互聯(lián)與自動化處理，提升收費效率，降低人工成本，同時為用戶提供透明、便捷的用水服務體驗，助力水務數(shù)字化升級。

功能總覽

		用戶檔案管理		表務管理		抄表管理
		水價管理		收費管理		發(fā)票管理
		數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析		客戶服務		網上營業(yè)廳

核心功能

• 數(shù)字經營分析大屏
  

數(shù)字經營分析大屏通過整合用戶檔案、用水計量、收費賬務等核心業(yè)務數(shù)據(jù)，實時展示區(qū)域用水量分布、繳費率波動、欠費預警、營收同比、服務效能等關鍵指標，為水務企業(yè)提供從宏觀運營態(tài)勢到微觀用戶行為的全景數(shù)據(jù)洞察，有效提升運營效率、優(yōu)化服務體驗、強化風險管控并驅動科學決策。

• 抄表與計費管理
  

抄表管理系統(tǒng)支持人工抄表、微信公眾號抄表及遠程表數(shù)據(jù)直傳等多種采集方式，數(shù)據(jù)實時上傳至中心平臺。

計費管理系統(tǒng)支持階梯水價計費模式，并可根據(jù)當?shù)厮畡展芾碚哽`活配置差異化計價方案。

• 多元化繳費渠道
  

支持線下營業(yè)廳、線上（微信、支付寶、銀行卡等）多渠道繳費。

• 表務管理：精準計量，高效管理
  

可實現(xiàn)表具從采購、入庫、出庫、安裝、更換、報廢全流程跟蹤。同時能夠實時監(jiān)測水表運行狀態(tài)，自動采集用水數(shù)據(jù)，確保計量的準確性和時效性。

• 數(shù)據(jù)分析與決策支持
  

數(shù)據(jù)分析：按區(qū)域、用水性質、時間段統(tǒng)計用水量、營收情況、收費率、欠費率、抄表完成率、收費員績效等關鍵指標，并生成報表。

決策支持：根據(jù)用水趨勢圖表、營收對比分析，支撐水價調整或資源調配決策。

• 客戶服務與互動
  

供水公司端-企業(yè)服務

信息公告：支持定向推送停水通知、水質公告等民生信息。

智能客服：開通智能客服咨詢服務通道，用戶可發(fā)送文字/圖片即時反饋用水問題。

用戶端-網上營業(yè)廳

線上繳費：用戶通過公眾號可實現(xiàn)在線繳費、繳費記錄、扣費記錄查詢，充值后自動開票等功能。

故障報修：用戶一鍵報修、進度追蹤和企業(yè)智能派單的閉環(huán)服務。

意見反饋：用戶可實現(xiàn)投訴、建議、咨詢、報修等全場景服務需求提交，系統(tǒng)提供智能化交互與閉環(huán)管理。

系統(tǒng)優(yōu)勢

“全”： 深度整合用戶管理（開戶、過戶、銷戶）、表務管理（抄表、安裝、換表、拆表）、費用管理（計費、結算、催繳）、賬務管理（充值、對賬、清分）、用戶服務（故障報修與意見反饋）等全業(yè)務鏈的深度整合與閉環(huán)管理。

“智”： 以智能引擎（自動抄表、智能計費、主動預警、數(shù)據(jù)分析） 為核心驅動力，替代人工，提升精準度與效率。

“活”： 靈活開放的系統(tǒng)架構與強大的生態(tài)對接能力（API集成），確保與微信/支付寶支付、政府平臺、智慧水務生態(tài)無縫兼容與擴展。

“捷”：  構建全渠道融合的便捷服務網絡。 通過 微信小程序/微信公眾號等線上渠道與傳統(tǒng)服務無縫整合，為用戶提供便捷的的業(yè)務辦理入口，真正實現(xiàn)用戶辦事“零跑腿”、繳費“零等待”、體驗“零落差”，大幅提升服務效率和用戶滿意度。

“安”： 智慧水務營業(yè)收費平臺通過構建等級保護合規(guī)架構、實施數(shù)據(jù)加密傳輸、強化權限訪問控制等核心技術手段，結合多層級防護體系，全方位筑牢數(shù)據(jù)與系統(tǒng)安全防線。

典型業(yè)績

公司2007年成立之初，以遼寧某自來遠程抄表項目為契機，進入智慧水務領域，客戶從初級的數(shù)據(jù)采集、泵站無人值守到數(shù)據(jù)智慧化管理，真正實現(xiàn)節(jié)能降耗，降低成本，為滿足客戶不斷升級的數(shù)字化需求，2015年形成“智慧水務平臺雛形”！
       通過承接多個規(guī)模、典型、重點智慧水務項目（安徽省市級智慧水務平臺、新疆縣級智慧水務系統(tǒng)、2022重要體育賽事智慧供水保障平臺等），使得我公司智慧水務平臺從技術、功能、架構等方面實現(xiàn)了全面升級、突破與創(chuàng)新，邁向成熟、穩(wěn)定新階段！

柳林智慧水務業(yè)務輻射范圍

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